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De onde virá a receita do seu negócio no futuro? Sua empresa ainda é daquelas que têm que “matar um leão por dia” para fechar o mês? Já ouviu falar em receita recorrente? Acha que customer success é assunto para empresas de tecnologia ou startups? Se essas e outras dúvidas lhe ocorreram, você precisa ler Customer Success para descobrir que, muito além de um neologismo, trata-se de uma nova estratégia para lidar com os modelos de negócios baseados em serviços em vez de produtos, em uso ao invés de propriedade. SEja qual for o segmento em que atua, direta ou indiretamente, você será impactado por esse fenômeno. Customer success tem a ver com a geração de receita através da criação de drivers de retenção ativa de clientes, de redução do churn, e estratégias de upselling para maximizar o valor do cliente ao longo do seu ciclo de vida, o LTV (Lifetime Value). CUstomer Success vai muito além da satisfação dos clientes. É Saber que a sobrevivência da sua empresa depende do sucesso do negócio do seu cliente, e a partir daí adequar estruturas e processos para crescer de forma rentável e contínua. Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes, vai ajudá-lo a: * Compreender o contexto que levou ao início do movimento de customer success * Construir uma estratégia de customer success comprovada pelas empresas mais competitivas do mundo * Implementar um plano de ação para estruturar a função customer success em sua empresa Os clientes querem produtos que os ajudem a alcançar seus próprios resultados. AO assegurar que seus clientes obtenham valor com seus produtos ou serviços, você está protegendo as receitas recorrentes e criando um cliente para toda a vida. CUstomer Success mostra como dar início à revolução centrada no cliente e a mantê-la no longo prazo.

R$ 59,80

  • Descrição Completa
      • Edição:  1
      • Ano:  2017
      • País de Produção: BRASIL
      • Código de Barras:  9788551302798
      • ISBN:  8551302795
      • Encadernação:  BROCHURA
      • Altura: 23,00 cm
      • Largura: 16,00 cm
      • Comprimento: 1,30 cm
      • Peso: 0,32 kg
      • Quantidade de Itens do Complemento:  0
      • Nº de Páginas:  272

    • assignmentDescrição Completa
        • Edição:  1
        • Ano:  2017
        • País de Produção: BRASIL
        • Código de Barras:  9788551302798
        • ISBN:  8551302795
        • Encadernação:  BROCHURA
        • Altura: 23,00 cm
        • Largura: 16,00 cm
        • Comprimento: 1,30 cm
        • Peso: 0,32 kg
        • Quantidade de Itens do Complemento:  0
        • Nº de Páginas:  272
     
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